Marketing przez e-mail – Jak pisać skuteczne emaile?

Email to łatwy i tani sposób na dostarczanie wiadomości i kontaktowanie się z klientami.

W przeciwieństwie do marketingu za pomocą normalnej poczty (listy direct mail), w emailach nie wykorzystuj długich tekstów. Spójrzmy prawdzie w oczy. Ludzie nie przepadają, gdy przez email ktoś wciska im jakiś produkt lub usługę. Ludzie sprawdzają pocztę elektroniczną, żeby odebrać „osobiste” wiadomości. Wysyłaj zatem emaile właśnie tego typu.

Jak powinny wyglądać twoje maile?

1. Przechodź od razu do sedna

2. Pisz zwięźle i krótko

3. Wprowadź bodziec do zrobienia tego, o co prosisz

4. Przedstaw jeden lub dwa tzw. testimoniale, czyli pozytywne opinie klientów o twojej usłudze/produkcie

5. Skieruj klienta na twoją stronę www – sprzedawanie bezpośrednio w mailu zwyczajnie nie działa

6. Użyj takiego tytułu wiadomości, który zaciekawi adresata.

W marketingu emailowym nie ma miejsca na długie listy. Myśl o swoich wiadomościach raczej jak o minilistach sprzedażowych, które nie sprzedają bezpośrednio twojego produktu, tylko sprzedają „następny krok” w drodze do jego pozyskania.

Następnym krokiem powinno być wejście na firmową stronę www lub telefon do przedstawiciela. Nie chodzi jednak o to, by pisać np. „Więcej informacji na naszej stronie internetowej” lub „Więcej informacji udzieli nasz konsultant pod tel. …”

Potrzebne jest wezwanie do działania, które jest konkretne.

Najważniejsze informacje zamieść na początku emaila. Powód jest prosty. Jeśli odbiorca korzysta z popularnych programów pocztowych, np. z Outlooka, to podgląd wiadomości umożliwia zazwyczaj zobaczenie kilku lub kilkunastu pierwszych linijek wiadomości.

Temat emaila

Temat wiadomości ma taką samą funkcję jak nagłówek we wszystkiego rodzaju materiałach marketingowych. Musi być dobrze napisany i na tyle ciekawy, by twój klient zechciał przeczytać resztę emaila.

Jeśli byłbyś w branży samochodowej, to mógłbyś wykorzystać poniższe tytuły wiadomości:

„Czy wiesz to o swoim samochodzie?”

„3 sposoby na zaoszczędzenie pieniędzy na stacji benzynowej”

„Czego autoryzowane serwisy nie chcą ci powiedzieć?”

Dlaczego te 3 tematy wiadomości prawdopodobnie skłonią klientów do przeczytania tekstu? Chodzi o ciekawość.

Jeśli zadasz ludziom pytanie, wspomnisz o „tajemnicy”, to bardzo często będą chcieli – za wszelką cenę – poznać odpowiedź.

Co zrobić – oprócz wykorzystania odpowiedniego stylu pisania – by twoje maile miały charakter „osobisty”? Personalizuj wiadomości.

Personalizacja emaili

Zwracaj się do klientów po imieniu – Panie Andrzeju, Pani Marleno itd. lub pisz po prostu „na ty”, jeśli to możliwe. Używanie form Pan, Pani, Szanowni Państwo itd. ma charakter urzędniczy, oschły i wręcz nieprzyjazny. Buduje barierę między tobą a klientem.

Czasem mówi się, że naszymi ulubionymi wyrazami są… nasze własne imiona. Nie wiem ile w tym prawdy, ale na pewno reagujemy, gdy ktoś wypowie nasze imię, np. na ulicy.

Żeby twoje zwracanie się „na ty” nie było przyjmowane ze zdziwieniem, zwróć się odpowiednio do odbiorcy na początku maila. Nie pisz: „Szanowny Panie” lub „Witam”, tylko np. „Drogi Przedsiębiorco” lub „Drogi Kliencie”.

Dzięki temu zabiegowi będziesz mógł dalej spokojnie pisać „na ty”, bezpośrednio do klienta: „Drogi Kliencie, czy wiesz że…”

Mimo że emaile to świetne narzędzie, to nie spodziewaj się po nich lepszych wyników od direct mail. W przypadku emaili główny problem to dostarczenie wiadomości do odbiorcy w taki sposób, żeby nie wylądowała w spamie oraz żeby została przeczytana.

Direct mail jest oczywiście droższy, ale też skuteczniejszy, jeśli chodzi o generowanie nowych zamówień – tak wśród obecnych, jak i wśród potencjalnych klientów.

Zastanawiasz się, czy zatrudnić copywritera? Zajrzyj tutaj.