Obsługa klienta – Jak dobrze znasz swoich klientów?
wtorek, 2 marca 2010 @ 23:28
Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, co twoi klienci myślą naprawdę o tobie i twojej firmie?
Nie mam tu na myśli wyłącznie tych wszystkich miłych słówek, które masz okazje słyszeć od swoich klientów bezpośrednio w cztery oczy. W dużej mierze robią to z grzeczności, a tak naprawdę mają małe (lub większe) uwagi do twojej firmy.
Każdy lubi [...]
E-mail marketing – 6 zasad tworzenia dobrej listy mailingowej
wtorek, 16 lutego 2010 @ 1:26
Lista mailingowa i newsletter są potężnymi narzędziami do budowania relacji z klientami (obecnymi i potencjalnymi).
Poniżej przedstawię ci najważniejsze zasady budowania dobrej listy mailingowej, która zarobi dla ciebie dodatkowe pieniądze.
Zapisy na twój newsletter powinny odbywać się w bardzo prosty sposób. Nie wymagaj za dużo danych od osób, które będą zainteresowane twoim mailingiem. Tak naprawdę [...]
Jak stworzyć dobry opt-in do zbierania adresów e-mail?
środa, 16 grudnia 2009 @ 1:49
W dzisiejszym artykule pokażę ci, jak może wyglądać dobry opt-in do zbierania adresów e-mail od osób odwiedzających twoją stronę WWW. Posłużę się przykładem opt-ina znajdującego się na naszej stronie – Marketing21.
Nagłówek
Jest przedstawiony jako pytanie, budzi ciekawość i zachęca do dalszego czytania. Biała czcionka dobrze wyróżnia się i komponuje z czerwonym tłem (zastosowano duży kontrast).
Dodatkowo [...]
W jaki sposób pozyskiwać adresy e-mail na stronie opt-in?
piątek, 11 grudnia 2009 @ 21:23
W poprzednim artykule dowiedziałeś się, dlaczego powinieneś mieć sporą listę adresową swoich klientów (obecnych i potencjalnych). Przedstawiłem ci także wytyczne, którymi powinieneś się kierować przy projektowaniu strony opt-in.
Wspominałem ci także, że raczej nikt nie poda ci swojego adresu ot tak, nie dostając nic w zamian.
W tym artykule pokażę ci, co możesz oferować w zamian za [...]
Jak zaprojektować dobrą stronę do pozyskiwania adresów e-mail?
środa, 9 grudnia 2009 @ 0:14
Czy wiesz jaka siła drzemie w liście mailingowej? Kiedy już będziesz miał dużo maili swoich klientów (obecnych i potencjalnych), będziesz mógł reklamować im swoje produkty całkowicie za darmo.
Wystarczy, że powiadomisz ich o tym, że wprowadzasz coś nowego w swojej ofercie (produkt, usługę). Możesz także informować ich o wyprzedażach, promocjach i o tym, co aktualnie dzieje [...]
Kontakt z klientem – Jakie są najważniejsze cztery rzeczy dla twojego klienta?
niedziela, 27 września 2009 @ 23:44
Na pewno spotykasz się z różnymi typami klientów: od takich, którzy zgadzają się na wszystko i są bardzo zadowoleni z twoich usługi, poprzez osoby, które chcą odrobinę zmienić to, co oferujesz (zawsze mają, coś do dodania), a kończąc na takich, którzy mają własną wizję tego, co chcą otrzymać.
Krytykują wszystko, a ty nie chcąc utracić klienta, [...]
Kontakt z klientem – Jak pozyskiwać adresy e-mail od swoich klientów?
piątek, 25 września 2009 @ 9:58
Żeby twój newsletter przynosił oczekiwany efekt, musisz skutecznie pozyskiwać adresy e-mail od swoich obecnych i potencjalnych klientów. Możesz to robić różnymi metodami, najlepiej połączyć i wykorzystywać je wszystkie.
Możesz pozyskiwać adresy e-mail na dwa sposoby:
on-line, czyli związane z Internetem
off-line, czyli adresy e-mail pozyskujesz poza Internetem i swoją stroną WWW
Musisz pamiętać o tym, że ludzie niezbyt [...]
Kontakt z klientem – Jak powinien wyglądać twój newsletter?
środa, 23 września 2009 @ 20:01
Przypomnij sobie tylko, jak wyglądają maile, które dostajesz od swoich znajomych i przyjaciół. Czy tekst napisany jest kolorowymi czcionkami, użyte są kursywy, pogrubienia, a akapity przeplatane są zdjęciami?
Czy może maile od nich są napisane jednolitą czcionką bez zbędnych udziwnień?
Cały czas toczy się dyskusja, czy newslettery powinny być wysyłane w w HTMLu, czy też bez formatowania [...]
Kontakt z klientem – Jak często i kiedy powinieneś wysyłać swój newsletter?
niedziela, 20 września 2009 @ 22:14
Może cię zaskoczę, ale nie ma tu jednoznacznej odpowiedzi. Wszystko zależy od tematu twojego newslettera, celu, jaki chcesz nim osiągnąć oraz od twoich czytelników.
Zdecyduj, jak często będziesz wysyłał e-maile do ludzi zapisanych na twoją listę. Masz kilka możliwości:
CODZIENNIE – takiego rodzaju newslettery sprawdzają się jedynie w przypadku, gdy masz prawie absolutną pewność, że twoi [...]
Kontakt z klientem – O czym możesz pisać w swoim newsletterze, tak aby zainteresować swoich klientów?
poniedziałek, 14 września 2009 @ 8:54
W poprzednim artykule dowiedziałeś się, jak nazwać swój newsletter. Teraz zastanowimy się nad tym, o czym możesz w nim pisać. Zawartość newslettera powinna być zgodna z twoimi celami.
Jeżeli twoim priorytetem jest budowanie więzi z klientami, to powinieneś co jakiś czas umieszczać testimoniale oraz dział ‘najczęściej zadawanych pytań’.
O czym możesz pisać w swoim newsletterze? [...]
